{"id":42567,"date":"2024-06-11T17:43:50","date_gmt":"2024-06-11T15:43:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.schneider.systems\/microsoft-dynamics-365-contact-center-service-client-ameliore-par-lia\/"},"modified":"2024-07-02T14:16:55","modified_gmt":"2024-07-02T12:16:55","slug":"microsoft-dynamics-365-contact-center-service-client-ameliore-par-lia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.schneider.systems\/fr\/microsoft-dynamics-365-contact-center-service-client-ameliore-par-lia\/","title":{"rendered":"Microsoft Dynamics 365 Contact Center : Service client am\u00e9lior\u00e9 par l’IA"},"content":{"rendered":"

A compter du 1er juillet 2024, Microsoft Dynamics 365 Contact<\/strong> Center<\/strong>, une solution Contact Center as a Service (CCaaS) aliment\u00e9e par Copilot, est disponible<\/strong>. Il est disponible sous licence soit 1) en tant que solution autonome,<\/strong> soit 2) dans le cadre d’une nouvelle offre appel\u00e9e Customer Service Premium<\/strong>.<\/p>\n

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Qu’est-ce que Microsoft Dynamics 365 Contact Center ?<\/strong><\/h2>\n

Microsoft Dynamics 365 Contact Center<\/strong> est une solution de centre de contact <\/strong>qui utilise Copilot<\/strong> pour fournir une IA g\u00e9n\u00e9rative<\/strong> \u00e0 chaque canal d’engagement client<\/strong>. Cette solution autonome<\/strong> de centre de contact en tant que service<\/strong> (CCaaS) permet aux clients de maximiser leurs investissements actuels en se connectant \u00e0<\/strong> leurs syst\u00e8mes de gestion de la relation client (CRM) pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s ou \u00e0 des applications personnalis\u00e9es<\/strong>. Il est construit nativement sur le cloud de Microsoft<\/strong>, ce qui garantit l’\u00e9volutivit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 pour la voix, les canaux num\u00e9riques et le routage.<\/p>\n