{"id":42361,"date":"2024-06-06T13:09:12","date_gmt":"2024-06-06T11:09:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.schneider.systems\/adobe-et-ibm-amelioration-de-lexperience-client-grace-a-lia\/"},"modified":"2024-06-07T11:45:02","modified_gmt":"2024-06-07T09:45:02","slug":"adobe-et-ibm-amelioration-de-lexperience-client-grace-a-lia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.schneider.systems\/fr\/adobe-et-ibm-amelioration-de-lexperience-client-grace-a-lia\/","title":{"rendered":"Adobe et IBM : am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience client gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;IA"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">En mai 2024, <strong>Adobe et IBM<\/strong> ont annonc\u00e9 un <strong>partenariat<\/strong> visant \u00e0 am\u00e9liorer les exp\u00e9riences des clients avec l&rsquo;<strong>Adobe <a href=\"https:\/\/www.schneider.systems\/fr\/adobe-ai-assistant-for-acrobat-disponible\/\">Acrobat AI Assistant<\/a><\/strong>, qui est d\u00e9sormais pris en charge <strong>par watsonx d&rsquo;IBM<\/strong> et <strong>les technologies de cloud hybride<\/strong>. <strong>De plus<\/strong>, <strong>watsonx d&rsquo;IBM<\/strong> sera <strong>int\u00e9gr\u00e9<\/strong> \u00e0 la <strong>plateforme Adobe Experience Platform<\/strong>. Cette collaboration vise \u00e0 fournir des <strong>interactions clients personnalis\u00e9es \u00e0 grande \u00e9chelle<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-42338 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Website-Adobe-and-IBM-Partnership-1.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"514\" srcset=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Website-Adobe-and-IBM-Partnership-1.png 800w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Website-Adobe-and-IBM-Partnership-1-300x193.png 300w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Website-Adobe-and-IBM-Partnership-1-150x96.png 150w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Website-Adobe-and-IBM-Partnership-1-768x493.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Objectif<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">L&rsquo;<strong>objectif principal<\/strong> du partenariat est d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;<strong>exp\u00e9rience client<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 <strong>une personnalisation avanc\u00e9e<\/strong><strong>.<\/strong> L&rsquo;<strong>int\u00e9gration de l&rsquo;IA d&rsquo;Adobe avec les solutions cloud hybrides d&rsquo;IBM<\/strong> et l&rsquo;int\u00e9gration de <strong>watsonx d&rsquo;IBM dans Adobe Experience Platform<\/strong>\u00a0permettent aux entreprises de proposer <strong>des services personnalis\u00e9s et plus efficaces<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Avantages<\/strong><\/h2>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Personnalisation :<\/strong> Am\u00e9lioration des interactions avec les clients gr\u00e2ce \u00e0 des connaissances guid\u00e9es par l&rsquo;IA.<\/li>\n<li><strong>\u00c9volutivit\u00e9 :<\/strong> la capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer de mani\u00e8re transparente de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es et d&rsquo;interactions.<\/li>\n<li><strong>Efficacit\u00e9 :<\/strong> processus rationalis\u00e9s, moins de temps et d&rsquo;efforts pour les entreprises et les clients.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Caract\u00e9ristiques de l&rsquo;int\u00e9gration<\/strong><\/h2>\n<p><strong>Adobe Acrobat AI Assistant : utilise l&rsquo;IA<\/strong> pour <strong>g\u00e9rer et analyser les documents num\u00e9riques<\/strong>,<strong> am\u00e9liorant ainsi l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur<\/strong>. L&rsquo;Adobe Acrobat AI Assistant est un outil g\u00e9n\u00e9ratif aliment\u00e9 par l&rsquo;IA et int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 la suite Adobe Acrobat. Il est disponible sous forme de licence payante. Il am\u00e9liore la productivit\u00e9 des documents en permettant aux utilisateurs d&rsquo;interagir avec leurs documents de mani\u00e8re conversationnelle. Voici quelques <strong>caract\u00e9ristiques cl\u00e9s<\/strong> de l&rsquo;Acrobat AI Assistant :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Chat avec votre assistant IA<\/strong> : vous pouvez poser des questions \u00e0 l&rsquo;assistant IA et obtenir des r\u00e9ponses rapides, les r\u00e9ponses \u00e9tant li\u00e9es \u00e0 des sources provenant principalement de votre document. Cette fonctionnalit\u00e9 vous aide \u00e0 r\u00e9diger des courriers \u00e9lectroniques, des pr\u00e9sentations et bien plus encore, vous donnant l&rsquo;impression d&rsquo;\u00eatre un expert en quelques secondes.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9sum\u00e9 g\u00e9n\u00e9ratif<\/strong> : d&rsquo;un simple clic, l&rsquo;assistant IA peut g\u00e9n\u00e9rer un r\u00e9sum\u00e9 des points cl\u00e9s de vos documents, ce qui vous aide \u00e0 naviguer et \u00e0 extraire rapidement les informations importantes.<\/li>\n<li><strong>Invitations vocales<\/strong> : Dans l&rsquo;application mobile, vous pouvez utiliser des invites vocales pour interagir avec l&rsquo;assistant AI, ce qui facilite le travail en d\u00e9placement.<\/li>\n<li><strong>Int\u00e9gration<\/strong> : L&rsquo;assistant AI est parfaitement int\u00e9gr\u00e9 aux flux de travail Acrobat et peut \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9 rapidement, ce qui permet aux travailleurs intellectuels de l&rsquo;entreprise d&rsquo;atteindre de nouveaux niveaux de productivit\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Disponibilit\u00e9<\/strong> : L&rsquo;outil est disponible sur les plateformes desktop, web et mobile.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-42346 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Website-Adobe-Acrobat-AI-Assistant.png\" alt=\"\" width=\"750\" height=\"329\" srcset=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Website-Adobe-Acrobat-AI-Assistant.png 750w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Website-Adobe-Acrobat-AI-Assistant-300x132.png 300w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Website-Adobe-Acrobat-AI-Assistant-150x66.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>IBM watsonx<\/strong> : offre des <strong>fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;IA robustes,<\/strong> notamment le<strong> traitement du langage naturel et l&rsquo;apprentissage automatique<\/strong>. Watsonx est une plateforme d&rsquo;IA et de donn\u00e9es con\u00e7ue pour permettre aux entreprises de cr\u00e9er de l&rsquo;IA. Elle combine des outils d&rsquo;IA en cloud hybride open-source avec l&rsquo;\u00e9cosyst\u00e8me d&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative d&rsquo;IBM, offrant ainsi une solution de bout en bout pour les besoins en mati\u00e8re de donn\u00e9es et d&rsquo;IA \u00e0 travers les organisations. Voici les principaux composants de watsonx :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Watsonx.ai<\/strong> : Un studio d&rsquo;IA qui permet aux scientifiques des donn\u00e9es, aux d\u00e9veloppeurs et aux analystes de construire, d&rsquo;ex\u00e9cuter et de d\u00e9ployer des mod\u00e8les d&rsquo;IA bas\u00e9s sur l&rsquo;apprentissage automatique. Il int\u00e8gre des capacit\u00e9s d&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative, exploitant des mod\u00e8les de base pour divers types de contenu tels que des id\u00e9es marketing, des campagnes de vente, des courriels, des blogs, des messages sur les m\u00e9dias sociaux et des rapports automatis\u00e9s.<\/li>\n<li><strong>Watsonx.data<\/strong> : Un magasin de donn\u00e9es polyvalent construit sur une architecture ouverte de lac de donn\u00e9es. Il permet aux organisations de faire \u00e9voluer les charges de travail d&rsquo;IA en g\u00e9rant, surveillant et gouvernant les donn\u00e9es pour les applications d&rsquo;IA. Les services de soutien comprennent des n\u0153uds optimis\u00e9s pour le cache et des n\u0153uds optimis\u00e9s pour le calcul.<\/li>\n<li><strong>Watsonx.governance<\/strong> : Cette bo\u00eete \u00e0 outils garantit des flux de travail d&rsquo;IA responsables en \u00e9valuant la pr\u00e9cision, la d\u00e9rive, la partialit\u00e9 et l&rsquo;\u00e9quit\u00e9 des mod\u00e8les. Il fournit des explications globales et locales, des \u00e9valuations de mod\u00e8les pr\u00e9dictifs et fondamentaux, ainsi qu&rsquo;une documentation automatique des faits.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-42350 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Website-IBM-watsonx-800x375.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"375\" srcset=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Website-IBM-watsonx-800x375.png 800w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Website-IBM-watsonx-300x141.png 300w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Website-IBM-watsonx-150x70.png 150w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Website-IBM-watsonx-768x360.png 768w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Website-IBM-watsonx.png 993w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Adobe Experience Platform<\/strong> : utilise des <strong>connaissances guid\u00e9es par l&rsquo;IA<\/strong> pour <strong>am\u00e9liorer les interactions avec les clients<\/strong>. Adobe Experience Platform est un syst\u00e8me complet qui sert de base \u00e0 la personnalisation de l&rsquo;exp\u00e9rience client \u00e0 grande \u00e9chelle. Il est con\u00e7u pour centraliser et connecter les donn\u00e9es provenant de diverses sources, cr\u00e9ant ainsi un profil unifi\u00e9 qui peut \u00eatre exploit\u00e9 pour proposer des exp\u00e9riences sur mesure. Voici quelques <strong>aspects cl\u00e9s<\/strong> d&rsquo;Adobe Experience Platform :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Services de plate-forme de donn\u00e9es<\/strong> : Il s&rsquo;agit d&rsquo;une base de donn\u00e9es centralis\u00e9e et connect\u00e9e qui alimente la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration d&rsquo;exp\u00e9riences client.<\/li>\n<li><strong>IA et apprentissage automatique<\/strong> : La plateforme inclut un assistant conversationnel d&rsquo;IA nativement connect\u00e9 \u00e0 vos donn\u00e9es, ce qui permet d&rsquo;acc\u00e9l\u00e9rer l&rsquo;acc\u00e8s aux informations et l&rsquo;ex\u00e9cution des t\u00e2ches.<\/li>\n<li><strong>Fonctionnalit\u00e9s en temps r\u00e9el<\/strong> : Adobe Experience Platform prend en charge les profils de donn\u00e9es client en temps r\u00e9el, la cr\u00e9ation et l&rsquo;activation d&rsquo;audiences, ce qui permet des interactions imm\u00e9diates et personnalis\u00e9es avec les clients.<\/li>\n<li><strong>Applications<\/strong> : Adobe Experience Platform est \u00e0 la base d&rsquo;applications telles que Real-Time Customer Data Platform, Customer Journey Analytics et Journey Optimizer, qui offrent des outils d&rsquo;analyse, d&rsquo;engagement et d&rsquo;optimisation des parcours.<\/li>\n<li><strong>Flexibilit\u00e9 et ouverture<\/strong> : Construite sur des API RESTful, la plateforme est flexible et ouverte, facilitant l&rsquo;int\u00e9gration des solutions d&rsquo;entreprise et des innovations qui stimulent l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-42342 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Adobe-Experience-Platform-800x464.jpeg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"464\" srcset=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Adobe-Experience-Platform-800x464.jpeg 800w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Adobe-Experience-Platform-300x174.jpeg 300w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Adobe-Experience-Platform-150x87.jpeg 150w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Adobe-Experience-Platform-768x445.jpeg 768w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Adobe-Experience-Platform.jpeg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Technologie de cloud hybride :<\/strong> assure une gestion des donn\u00e9es s\u00e9curis\u00e9e, \u00e9volutive et flexible.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Impact sur les entreprises<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises qui utilisent cette int\u00e9gration peuvent s&rsquo;attendre \u00e0 ce que<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Am\u00e9liorer la satisfaction des clients<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es.<\/li>\n<li><strong>Une efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle accrue<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 une gestion automatis\u00e9e des documents.<\/li>\n<li><strong>Am\u00e9lioration de la prise de d\u00e9cision<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 des connaissances guid\u00e9es par l&rsquo;IA.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Perspectives d&rsquo;avenir<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">La <strong>collaboration<\/strong> entre Adobe et IBM \u00e9tablit un <strong>nouveau standard pour la gestion de l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/strong>. En <strong>associant l&rsquo;IA \u00e0 la technologie de cloud hybride<\/strong>, les deux entreprises ouvrent la voie \u00e0 des solutions innovantes qui r\u00e9pondent aux besoins en constante \u00e9volution des entreprises et de leurs clients.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Plus d&rsquo;informations<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous pouvez lire l&rsquo;<strong>annonce<\/strong> <strong>officielle<\/strong> ici : <a href=\"https:\/\/newsroom.ibm.com\/Blog-Adobe-and-IBM-Transforming-Customer-Experiences-with-Personalization-at-Scale,-Powered-by-AI-and-Hybrid-Cloud-Innovation\">https:\/\/newsroom.ibm.com\/Blog-Adobe-and-IBM-Transforming-Customer-Experiences-with-Personalization-at-Scale,-Powered-by-AI-and-Hybrid-Cloud-Innovation<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour <strong>en savoir plus sur<\/strong> <strong>IBM chez SCHNEIDER IT MANAGEMENT<\/strong>, rendez-vous sur : <a href=\"https:\/\/www.schneider.systems\/fr\/logiciels\/ibm\/\">https:\/\/www.schneider.systems\/fr\/logiciels\/ibm\/<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous trouverez notre <strong>page de fabricant<\/strong> <strong>Adobe<\/strong> \u00e0 l&rsquo;adresse suivante : <a href=\"https:\/\/www.schneider.systems\/fr\/logiciels\/adobe\/\">https:\/\/www.schneider.systems\/fr\/logiciels\/adobe<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Veuillez <a href=\"https:\/\/www.schneider.systems\/fr\/contact\/\">nous contacter<\/a> pour obtenir <strong>des services d&rsquo;experts<\/strong> sur vos besoins sp\u00e9cifiques en mati\u00e8re de logiciels Adobe ou IBM et de services en ligne, et demander <strong>un devis d\u00e8s aujourd&rsquo;hui<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En mai 2024, Adobe et IBM ont annonc\u00e9 un partenariat visant \u00e0 am\u00e9liorer les exp\u00e9riences des clients avec l&rsquo;Adobe Acrobat AI Assistant, qui est d\u00e9sormais pris en charge par watsonx [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":11994,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[179,699,365],"tags":[],"class_list":["post-42361","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-adobe-acrobat-fr","category-adobe-experience-cloud-fr","category-ibm-fr"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.schneider.systems\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42361","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.schneider.systems\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.schneider.systems\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.schneider.systems\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.schneider.systems\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=42361"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.schneider.systems\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42361\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":42395,"href":"https:\/\/www.schneider.systems\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42361\/revisions\/42395"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.schneider.systems\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11994"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.schneider.systems\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=42361"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.schneider.systems\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=42361"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.schneider.systems\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=42361"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}