{"id":39188,"date":"2024-02-08T20:02:22","date_gmt":"2024-02-08T19:02:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.schneider.systems\/?p=39188"},"modified":"2024-08-02T10:02:24","modified_gmt":"2024-08-02T08:02:24","slug":"microsoft-copilot-for-service-disponible","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.schneider.systems\/fr\/microsoft-copilot-for-service-disponible\/","title":{"rendered":"Microsoft 365 Copilot for Service disponible"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Depuis le 1er f\u00e9vrier 2024, Microsoft <strong><a href=\"https:\/\/www.schneider.systems\/fr\/microsoft-365-copilot-lavenir-de-la-productivite\/\">Microsoft 365 Copilot<\/a> for Service <\/strong>est<strong> disponible<\/strong>.<\/p>\n<p>Vous cherchez un moyen <strong>d&rsquo;am\u00e9liorer<\/strong> les <strong>performances<\/strong> de <strong>votre centre de contact<\/strong> et la<strong> satisfaction de vos clients<\/strong> ? Voulez-vous tirer parti de la puissance de <strong>l&rsquo;intelligence artificielle<\/strong> <strong>sans avoir \u00e0 coder ou \u00e0 d\u00e9velopper <\/strong>quoi que ce soit ? Si c&rsquo;est le cas, vous pourriez \u00eatre int\u00e9ress\u00e9 par <strong>Microsoft 365 Copilot for Service<\/strong>, un nouveau produit qui vous permet de <strong>construire des copilotes orient\u00e9s agent qui fournissent des r\u00e9ponses en temps<\/strong> r\u00e9el \u00e0 partir de <strong>vos sources de contenu<\/strong>. Dans cet article, <strong>nous expliquerons ce qu&rsquo;est Microsoft 365 Copilot for Service, comment il peut vous aider dans diff\u00e9rents cas d&rsquo;utilisation, comment il s&rsquo;int\u00e8gre \u00e0 Microsoft 365 et \u00e0 d&rsquo;autres plateformes CRM, et comment vous pouvez commencer \u00e0 l&rsquo;utiliser.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-39172\" src=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-07-Update-Microsoft-Copilot-for-Service.jpg\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"643\" srcset=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-07-Update-Microsoft-Copilot-for-Service.jpg 1000w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-07-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-300x193.jpg 300w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-07-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-150x96.jpg 150w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-07-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-768x494.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Qu&rsquo;est-ce que Microsoft 365 Copilot for Service ?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Microsoft <strong>Microsoft 365 Copilot for Service<\/strong> vous permet de <strong>cr\u00e9er des copilotes<\/strong> <strong>orient\u00e9s<\/strong> <strong>agent<\/strong> qui am\u00e9liorent les <strong>performances<\/strong> <strong>des<\/strong> <strong>agents<\/strong> et la <strong>satisfaction<\/strong> <strong>des<\/strong> <strong>clients<\/strong>. Les copilotes en contact avec les agents exploitent les <strong>sources de contenu de votre centre de contact<\/strong> pour fournir des r\u00e9ponses en temps r\u00e9el sans aucun d\u00e9veloppement de logiciel ou d&rsquo;IA conversationnelle. Vous pouvez utiliser toutes les <strong>sources de contenu<\/strong> que vous souhaitez, telles que les sites <strong>Web, les sites SharePoint, les fichiers hors ligne <\/strong>et d&rsquo;<strong>autres sources externes<\/strong>. Microsoft 365 Copilot for Service <strong>s&rsquo;int\u00e8gre<\/strong> \u00e9galement de mani\u00e8re transparente <strong>avec<\/strong> des bases de connaissances tierces telles que <strong>ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud et Microsoft Dynamics 365 Customer Service<\/strong>. Ces int\u00e9grations vous permettent d&rsquo;<strong>incorporer un copilote dans le flux de travail existant de votre agent humain<\/strong>, qu&rsquo;il utilise sa console d&rsquo;agent, Microsoft Teams, des sites Web ou d&rsquo;autres apps.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-39164\" src=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-04-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-2.jpg\" alt=\"\" width=\"1561\" height=\"910\" srcset=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-04-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-2.jpg 1561w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-04-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-2-300x175.jpg 300w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-04-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-2-1024x597.jpg 1024w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-04-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-2-150x87.jpg 150w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-04-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-2-768x448.jpg 768w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-04-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-2-1536x895.jpg 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1561px) 100vw, 1561px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Cas d&rsquo;utilisation<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Microsoft 365 Copilot for Service<\/strong> peut vous aider dans les <strong>cas<\/strong> <strong>d&rsquo;utilisation<\/strong> suivants :<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Exploiter vos donn\u00e9es, peu importe o\u00f9 elles se trouvent :<\/strong> Microsoft 365 Copilot for Service peut acc\u00e9der \u00e0 vos sources de contenu de centre de contact existantes, telles que les sites Web, SharePoint et les fichiers hors ligne, et les analyser, afin de fournir des r\u00e9ponses en temps r\u00e9el \u00e0 vos agents.<\/li>\n<li><strong>Augmentez la productivit\u00e9 de vos agents gr\u00e2ce \u00e0 des outils qui s&rsquo;int\u00e8grent dans le flux de travail :<\/strong> Microsoft 365 Copilot for Service peut s&rsquo;int\u00e9grer aux outils que vos agents utilisent tous les jours, tels que Dynamics 365 Customer Service, Microsoft Teams et Outlook, pour fournir une assistance contextuelle et personnalis\u00e9e.<\/li>\n<li><strong>Cr\u00e9ez une solution adapt\u00e9e \u00e0 votre centre de contact :<\/strong> Microsoft 365 Copilot for Service peut \u00eatre personnalis\u00e9 pour s&rsquo;adapter \u00e0 vos besoins et pr\u00e9f\u00e9rences sp\u00e9cifiques, tels que l&rsquo;image de marque, le ton et la langue. Vous pouvez \u00e9galement former et am\u00e9liorer Microsoft 365 Copilot for Service avec vos propres donn\u00e9es et retours d&rsquo;exp\u00e9rience.<\/li>\n<li><strong>Alimenter des conversations g\u00e9n\u00e9ratives aliment\u00e9es par l&rsquo;IA :<\/strong> Microsoft 365 Copilot for Service peut g\u00e9n\u00e9rer des re-sponses naturelles et engageantes qui vont au-del\u00e0 des simples FAQ et des r\u00e9ponses en bo\u00eete. Microsoft 365 Copilot for Service peut \u00e9galement g\u00e9rer des sc\u00e9narios complexes et dynamiques, tels que des questions de suivi, des clarifications et des confirmations.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-39168\" src=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-04-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-3.jpg\" alt=\"\" width=\"1599\" height=\"899\" srcset=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-04-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-3.jpg 1599w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-04-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-3-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-04-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-3-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-04-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-3-150x84.jpg 150w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-04-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-3-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-04-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-3-1536x864.jpg 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1599px) 100vw, 1599px\" \/><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Int\u00e9gration de Microsoft 365 Copilot for Service \u00e0 Microsoft 365<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Les apps Microsoft 365 re\u00e7oivent<\/strong> de <strong>nouvelles<\/strong> <strong>fonctionnalit\u00e9s<\/strong> <strong>fin f\u00e9vrier 2024<\/strong> qui permettront une int\u00e9gration transparente des donn\u00e9es provenant de syst\u00e8mes CRM tels que <strong>Microsoft Dynamics 365 Customer Service et Salesforce Service Cloud<\/strong>. Ces fonctionnalit\u00e9s vous permettront d&rsquo;utiliser Microsoft 365 Copilot for Service pour :<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>R\u00e9sumer et r\u00e9diger des courriels dans Outlook, ainsi qu&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 des r\u00e9sum\u00e9s de cas, parcourir et mettre \u00e0 jour des records CRM, et planifier des r\u00e9unions avec des aper\u00e7us des r\u00e9sum\u00e9s de cas et des donn\u00e9es CRM.<\/li>\n<li>Parcourir et mettre \u00e0 jour les enregistrements CRM dans Teams pendant une r\u00e9union, et \u00e9galement r\u00e9capituler les r\u00e9unions, sugg\u00e9rer des actions de suivi et cr\u00e9er des t\u00e2ches qui peuvent \u00eatre directement enregistr\u00e9es dans les syst\u00e8mes CRM \u00e0 partir de Teams.<\/li>\n<li>Poser des questions et r\u00e9sumer des cas dans l&rsquo;exp\u00e9rience de chat de Microsoft Copilot, en utilisant les donn\u00e9es des cas et des contacts dans les syst\u00e8mes CRM.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Bien que Microsoft 365 Copilot for Service s&rsquo;int\u00e8gre d\u00e9j\u00e0 de mani\u00e8re transparente avec les plateformes CRM, Teams, Outlook et <a href=\"https:\/\/www.schneider.systems\/fr\/microsoft-365-copilot-bing-chat-enterprise\/\">Microsoft 365 Chat<\/a>, <strong>certaines nouvelles fonctionnalit\u00e9s seront lanc\u00e9es dans les mois \u00e0 venir<\/strong>. Une feuille de route confidentielle sur Microsoft 365 Copilot for Service montre que nous pouvons nous attendre \u00e0 ce que la plupart des fonctionnalit\u00e9s soient disponibles d&rsquo;ici juillet 2024.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Conditions de licence<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Microsoft <strong>Microsoft 365 Copilot for Service<\/strong> fait l&rsquo;objet d&rsquo;une <strong>licence compl\u00e9mentaire<\/strong> <strong>payante<\/strong> pour les <strong>utilisateurs disposant de l&rsquo;une des licences suivantes<\/strong> :<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Microsoft 365 E3\/E5\/Business Standard\/Business Premium<\/li>\n<li>Office 365 E3\/E5<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Deux dur\u00e9es d&rsquo;abonnement sont disponibles : <strong>1 an ou 3 ans<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Microsoft 365 Copilot for Service inclut Microsoft 365 Copilot !<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Canaux de licence<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Microsoft 365 Copilot for Service<\/strong> est disponible sur les <strong>canaux de licence<\/strong> suivants :<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Depuis le 1er <strong>f\u00e9vrier<\/strong> 2024 :<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Enterprise Agreement (EA)<\/li>\n<li>Enterprise Subscription Agreement (EAS)<\/li>\n<li>Microsoft Customer Agreement (MCA)<\/li>\n<li>Web Direct<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Depuis le 1er <strong>mars<\/strong> 2024 :<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Cloud Solution Provider (CSP)<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.schneider.systems\/fr\/microsoft-copilot-for-sales-disponible\/\">Microsoft 365 Copilot for Sales<\/a> (\u00e9ducation)<\/strong> est disponible par l&rsquo;interm\u00e9diaire de :<\/p>\n<p>Depuis le 1er <strong>mai<\/strong> 2024<strong> :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Microsoft Customer Agreement (MCA)<\/li>\n<li>Enrollment for Education Solutions (EES)<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Prix et mise \u00e0 niveau vers Microsoft 365 Copilot for Service<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Microsoft 365 Copilot for Service co\u00fbte 50 USD<\/strong> par utilisateur et par mois. Les <strong>clients<\/strong> qui <strong>disposent<\/strong> <strong>d\u00e9j\u00e0<\/strong> de licences <strong>Microsoft 365 Copilot<\/strong> <strong>peuvent acheter Microsoft 365 Copilot for Service pour 20 USD suppl\u00e9mentaires<\/strong> par utilisateur et par mois.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-39180\" src=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-07-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-Licensing-Details.jpg\" alt=\"\" width=\"1753\" height=\"996\" srcset=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-07-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-Licensing-Details.jpg 1753w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-07-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-Licensing-Details-300x170.jpg 300w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-07-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-Licensing-Details-1024x582.jpg 1024w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-07-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-Licensing-Details-150x85.jpg 150w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-07-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-Licensing-Details-768x436.jpg 768w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-07-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-Licensing-Details-1536x873.jpg 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1753px) 100vw, 1753px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Plus d&rsquo;informations<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour <strong>l&rsquo;article<\/strong> <strong>d&rsquo;annonce<\/strong>, veuillez consulter : <a href=\"https:\/\/cloudblogs.microsoft.com\/dynamics365\/bdm\/2024\/02\/01\/microsoft-copilot-for-sales-and-copilot-for-service-are-now-generally-available\/\">https:\/\/cloudblogs.microsoft.com\/dynamics365\/bdm\/2024\/02\/01\/microsoft-copilot-for-sales-and-copilot-for-service-are-now-generally-available\/<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour la <strong>page du produit<\/strong>, veuillez consulter : <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-fr\/microsoft-copilot\/microsoft-copilot-for-service\">https:\/\/www.microsoft.com\/fr-fr\/microsoft-copilot\/microsoft-copilot-for-service<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour une <strong>visite<\/strong> <strong>guid\u00e9e<\/strong> de Microsoft 365 Copilot for Service, veuillez consulter : <a href=\"https:\/\/guidedtour.microsoft.com\/en-us\/guidedtour\/dynamics\/copilot-for-service\/1\/1\">https:\/\/guidedtour.microsoft.com\/en-us\/guidedtour\/dynamics\/copilot-for-service\/1\/1<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour une <strong>documentation<\/strong> sur Microsoft 365 Copilot for Service, veuillez consulter : <a href=\"https:\/\/learn.microsoft.com\/fr-fr\/microsoft-copilot-service\/about-microsoft-copilot-for-service\">https:\/\/learn.microsoft.com\/fr-fr\/microsoft-copilot-service\/about-microsoft-copilot-for-service<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour obtenir des <strong>informations<\/strong> sur les <strong>programmes<\/strong> de <strong>licence<\/strong> <strong>Microsoft<\/strong>, veuillez consulter : <a href=\"https:\/\/www.schneider.systems\/fr\/logiciels\/microsoft\/\">https:\/\/www.schneider.systems\/fr\/logiciels\/microsoft\/<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.schneider.systems\/fr\/contact\/\">nous contacter<\/a> pour obtenir des <strong>conseils<\/strong> <strong>d&rsquo;experts<\/strong> <strong>gratuits<\/strong> sur vos <strong>accords<\/strong> <strong>Microsoft<\/strong> <strong>sp\u00e9cifiques<\/strong>, <strong>plus<\/strong> <strong>d&rsquo;informations<\/strong> et pour <strong>demander<\/strong> <strong>un<\/strong> <strong>devis<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>FAQ<\/h2>\n<h3>Quels sont les avantages d&rsquo;utiliser Microsoft 365 Copilot for Service ?<\/h3>\n<p>Microsoft 365 Copilot for Service peut vous aider \u00e0 am\u00e9liorer vos r\u00e9sultats en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le :<\/p>\n<ul>\n<li>R\u00e9duisant le temps et les co\u00fbts de formation des agents<\/li>\n<li>Augmentant la confiance et la satisfaction des agents<\/li>\n<li>Am\u00e9liorer la fid\u00e9lit\u00e9 et la r\u00e9tention des clients<\/li>\n<li>Augmenter la satisfaction des clients et le Net Promoter Score (NPS)<\/li>\n<li>R\u00e9duire le temps de traitement moyen (average handle time ; AHT) et le co\u00fbt par contact (cost per contact ; CPC)<\/li>\n<li>Am\u00e9liorer la r\u00e9solution au premier contact (first contact resolution ; FCR) et le taux de cl\u00f4ture des dossiers<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Comment Microsoft 365 Copilot for Service g\u00e8re-t-il les diff\u00e9rentes langues et accents ?<\/h3>\n<p>Microsoft 365 Copilot for Service peut traiter diff\u00e9rentes langues et diff\u00e9rents accents en utilisant les technologies avanc\u00e9es de traitement de la parole et du langage naturel de Microsoft. Microsoft 365 Copilot for Service peut d\u00e9tecter automatiquement la langue et l&rsquo;accent du locuteur et transcrire le discours en texte. Microsoft 365 Copilot for Service peut \u00e9galement traduire le texte dans la langue de votre choix et g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9ponses dans cette langue.<\/p>\n<h3>Quel est le niveau de s\u00e9curit\u00e9 de Microsoft 365 Copilot for Service ?<\/h3>\n<p>Microsoft 365 Copilot for Service est s\u00e9curis\u00e9 d\u00e8s sa conception et respecte les normes de s\u00e9curit\u00e9 et de confidentialit\u00e9 de Microsoft. Microsoft 365 Copilot for Service crypte vos donn\u00e9es en transit et au repos, et ne stocke aucune information personnelle identifiable (personally identifiable information ; PII) ou donn\u00e9e client. Microsoft 365 Copilot for Service adh\u00e8re \u00e9galement au r\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD) et \u00e0 d&rsquo;autres r\u00e9glementations pertinentes.<\/p>\n<h3>Comment puis-je faire part de mes commentaires \u00e0 Microsoft 365 Copilot for Service ?<\/h3>\n<p>Vous pouvez fournir un retour d&rsquo;information \u00e0 Microsoft 365 Copilot for Service de plusieurs mani\u00e8res. Vous pouvez \u00e9valuer la qualit\u00e9 et la pertinence des r\u00e9ponses que Microsoft 365 Copilot for Service fournit, et \u00e9galement laisser des commentaires ou des suggestions. Vous pouvez \u00e9galement utiliser le portail de Microsoft 365 Copilot for Service pour consulter et modifier les commentaires que vous et d&rsquo;autres agents avez donn\u00e9s. Vos commentaires permettent \u00e0 Microsoft 365 Copilot for Service d&rsquo;apprendre et de s&rsquo;am\u00e9liorer au fil du temps.<\/p>\n<h3>Comment puis-je mesurer l&rsquo;impact de Microsoft 365 Copilot for Service ?<\/h3>\n<p>Vous pouvez mesurer l&rsquo;impact de Microsoft 365 Copilot for Service en utilisant le portail Microsoft 365 Copilot for Service pour acc\u00e9der \u00e0 divers rapports et tableaux de bord. Vous pouvez suivre des indicateurs tels que la performance des agents, la satisfaction des clients, l&rsquo;utilisation du copilote et la pr\u00e9cision du copilote. Vous pouvez \u00e9galement comparer les r\u00e9sultats avant et apr\u00e8s l&rsquo;utilisation de Microsoft 365 Copilot for Service pour voir la diff\u00e9rence.<\/p>\n<h3>Comment puis-je obtenir du soutien pour Microsoft 365 Copilot for Service ?<\/h3>\n<p>Vous pouvez obtenir de l&rsquo;aide pour Microsoft 365 Copilot for Service en contactant Microsoft Support ou votre gestionnaire de compte Microsoft de SCHNEIDER IT MANAGEMENT. Vous pouvez \u00e9galement visiter le site web de Microsoft 365 Copilot for Service pour acc\u00e9der \u00e0 la documentation, aux FAQ, aux tutoriels et aux forums de la communaut\u00e9.<\/p>\n<h3>Comment mettre \u00e0 jour Microsoft 365 Copilot for Service ?<\/h3>\n<p>Microsoft 365 Copilot for Service est un service bas\u00e9 sur le cloud qui se met automatiquement \u00e0 jour avec les derni\u00e8res fonctionnalit\u00e9s et am\u00e9liorations. Vous n&rsquo;avez pas besoin d&rsquo;installer ou de t\u00e9l\u00e9charger quoi que ce soit pour utiliser Microsoft 365 Copilot for Service. Vous pouvez consulter le site web de Microsoft 365 Copilot for Service ou le Centre de messages Microsoft 365 pour voir les derni\u00e8res mises \u00e0 jour et annonces.<\/p>\n<h3>Comment puis-je annuler ou modifier mon abonnement \u00e0 Microsoft 365 Copilot for Service ?<\/h3>\n<p>Vous pouvez annuler ou modifier votre abonnement \u00e0 Microsoft 365 Copilot for Service \u00e0 tout moment via le centre d&rsquo;administration Microsoft 365. Vous pouvez \u00e9galement contacter votre gestionnaire de compte Microsoft ou l&rsquo;assistance Microsoft pour obtenir de l&rsquo;aide. Si vous annulez votre abonnement, vous aurez toujours acc\u00e8s \u00e0 Microsoft 365 Copilot for Service jusqu&rsquo;\u00e0 la fin de votre cycle de facturation actuel.<\/p>\n<h3>Comment acheter Microsoft 365 Copilot for Service ?<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.schneider.systems\/fr\/contact\/\">Contactez SCHNEIDER IT MANAGEMENT<\/a> pour des services d\u2019experts sur votre licence Microsoft 365 Copilot for Service et procurez-vous vos licences \u00e0 des conditions avantageuses.<\/p>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"mainEntity\": [{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Quels sont les avantages d'utiliser Microsoft 365 Copilot for Service ?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Microsoft 365 Copilot for Service peut vous aider \u00e0 am\u00e9liorer vos r\u00e9sultats en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le :<\/p>\n<p>R\u00e9duisant le temps et les co\u00fbts de formation des agents\nAugmentant la confiance et la satisfaction des agents\nAm\u00e9liorer la fid\u00e9lit\u00e9 et la r\u00e9tention des clients\nAugmenter la satisfaction des clients et le Net Promoter Score (NPS)\nR\u00e9duire le temps de traitement moyen (average handle time ; AHT) et le co\u00fbt par contact (cost per contact ; CPC)\nAm\u00e9liorer la r\u00e9solution au premier contact (first contact resolution ; FCR) et le taux de cl\u00f4ture des dossiers\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Comment Microsoft 365 Copilot for Service g\u00e8re-t-il les diff\u00e9rentes langues et accents ?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Microsoft 365 Copilot for Service peut traiter diff\u00e9rentes langues et diff\u00e9rents accents en utilisant les technologies avanc\u00e9es de traitement de la parole et du langage naturel de Microsoft. Microsoft 365 Copilot for Service peut d\u00e9tecter automatiquement la langue et l'accent du locuteur et transcrire le discours en texte. Microsoft 365 Copilot for Service peut \u00e9galement traduire le texte dans la langue de votre choix et g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9ponses dans cette langue.\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Quel est le niveau de s\u00e9curit\u00e9 de Microsoft 365 Copilot for Service ?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Microsoft 365 Copilot for Service est s\u00e9curis\u00e9 d\u00e8s sa conception et respecte les normes de s\u00e9curit\u00e9 et de confidentialit\u00e9 de Microsoft. Microsoft 365 Copilot for Service crypte vos donn\u00e9es en transit et au repos, et ne stocke aucune information personnelle identifiable (personally identifiable information ; PII) ou donn\u00e9e client. Microsoft 365 Copilot for Service adh\u00e8re \u00e9galement au r\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD) et \u00e0 d'autres r\u00e9glementations pertinentes.\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Comment puis-je faire part de mes commentaires \u00e0 Microsoft 365 Copilot for Service ?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Vous pouvez fournir un retour d'information \u00e0 Microsoft 365 Copilot for Service de plusieurs mani\u00e8res. Vous pouvez \u00e9valuer la qualit\u00e9 et la pertinence des r\u00e9ponses que Microsoft 365 Copilot for Service fournit, et \u00e9galement laisser des commentaires ou des suggestions. Vous pouvez \u00e9galement utiliser le portail de Microsoft 365 Copilot for Service pour consulter et modifier les commentaires que vous et d'autres agents avez donn\u00e9s. Vos commentaires permettent \u00e0 Microsoft 365 Copilot for Service d'apprendre et de s'am\u00e9liorer au fil du temps.\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Comment puis-je mesurer l'impact de Microsoft 365 Copilot for Service ?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Vous pouvez mesurer l'impact de Microsoft 365 Copilot for Service en utilisant le portail Microsoft 365 Copilot for Service pour acc\u00e9der \u00e0 divers rapports et tableaux de bord. Vous pouvez suivre des indicateurs tels que la performance des agents, la satisfaction des clients, l'utilisation du copilote et la pr\u00e9cision du copilote. Vous pouvez \u00e9galement comparer les r\u00e9sultats avant et apr\u00e8s l'utilisation de Microsoft 365 Copilot for Service pour voir la diff\u00e9rence.\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Comment puis-je obtenir du soutien pour Microsoft 365 Copilot for Service ?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Vous pouvez obtenir de l'aide pour Microsoft 365 Copilot for Service en contactant Microsoft Support ou votre gestionnaire de compte Microsoft de SCHNEIDER IT MANAGEMENT. Vous pouvez \u00e9galement visiter le site web de Microsoft 365 Copilot for Service pour acc\u00e9der \u00e0 la documentation, aux FAQ, aux tutoriels et aux forums de la communaut\u00e9.\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Comment mettre \u00e0 jour Microsoft 365 Copilot for Service ?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Microsoft 365 Copilot for Service est un service bas\u00e9 sur le cloud qui se met automatiquement \u00e0 jour avec les derni\u00e8res fonctionnalit\u00e9s et am\u00e9liorations. Vous n'avez pas besoin d'installer ou de t\u00e9l\u00e9charger quoi que ce soit pour utiliser Microsoft 365 Copilot for Service. Vous pouvez consulter le site web de Microsoft 365 Copilot for Service ou le Centre de messages Microsoft 365 pour voir les derni\u00e8res mises \u00e0 jour et annonces.\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Comment puis-je annuler ou modifier mon abonnement \u00e0 Microsoft 365 Copilot for Service ?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Vous pouvez annuler ou modifier votre abonnement \u00e0 Microsoft 365 Copilot for Service \u00e0 tout moment via le centre d'administration Microsoft 365. Vous pouvez \u00e9galement contacter votre gestionnaire de compte Microsoft ou l'assistance Microsoft pour obtenir de l'aide. 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