{"id":42563,"date":"2024-06-11T17:43:50","date_gmt":"2024-06-11T15:43:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.schneider.systems\/microsoft-dynamics-365-contact-center-ki-unterstuetzter-kundenservice\/"},"modified":"2024-07-02T14:17:38","modified_gmt":"2024-07-02T12:17:38","slug":"microsoft-dynamics-365-contact-center-ki-unterstuetzter-kundenservice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.schneider.systems\/de\/microsoft-dynamics-365-contact-center-ki-unterstuetzter-kundenservice\/","title":{"rendered":"Microsoft Dynamics 365 Contact Center: KI-unterst\u00fctzter Kundenservice"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Mit Wirkung zum 1. Juli 2024 ist <strong>Microsoft Dynamics 365 Contact Center<\/strong>, eine Copilot-basierte Contact Center as a Service (CCaaS) L\u00f6sung, <strong>verf\u00fcgbar<\/strong>. Es wird entweder 1) als <strong>eigenst\u00e4ndige L\u00f6sung<\/strong> oder 2) als <strong>Teil<\/strong> eines neuen Angebots namens <strong>Customer Service Premium<\/strong> lizenziert.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-42539 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-11-Update-Website-Microsoft-Dynamics-365-Contact-Center.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"514\" srcset=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-11-Update-Website-Microsoft-Dynamics-365-Contact-Center.png 800w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-11-Update-Website-Microsoft-Dynamics-365-Contact-Center-300x193.png 300w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-11-Update-Website-Microsoft-Dynamics-365-Contact-Center-150x96.png 150w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-11-Update-Website-Microsoft-Dynamics-365-Contact-Center-768x493.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Was ist Microsoft Dynamics 365 Contact Center?<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Microsoft Dynamics 365 Contact Center<\/strong> ist eine <strong>Contact Center-L\u00f6sung<\/strong>, die <strong>Copilot<\/strong> nutzt, um <strong>generative KI<\/strong> f\u00fcr <strong>jeden Kundenkontaktkanal<\/strong> bereitzustellen. Diese <strong>eigenst\u00e4ndige<\/strong> <strong>Contact Center as a Service<\/strong> (CCaaS)-L\u00f6sung erm\u00f6glicht es Kunden, ihre aktuellen Investitionen zu maximieren, indem sie eine <strong>Verbindung<\/strong> zu <strong>bevorzugten Customer Relationship Management-Systemen (CRM) oder benutzerdefinierten Anwendungen<\/strong> <strong>herstellen<\/strong>. Es ist <strong>nativ auf der Microsoft Cloud aufgebaut<\/strong> und gew\u00e4hrleistet Skalierbarkeit und Zuverl\u00e4ssigkeit f\u00fcr Sprache, digitale Kan\u00e4le und Routing.<\/p>\n<div style=\"width: 800px;\" class=\"wp-video\"><video class=\"wp-video-shortcode\" id=\"video-42563-1\" width=\"800\" height=\"450\" preload=\"metadata\" controls=\"controls\"><source type=\"video\/mp4\" src=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-10-Update-Microsoft-Dynamics-365-Contact-Center.mp4?_=1\" \/><a href=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-10-Update-Microsoft-Dynamics-365-Contact-Center.mp4\">https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-10-Update-Microsoft-Dynamics-365-Contact-Center.mp4<\/a><\/video><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>F\u00e4higkeiten<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>Self-Service der n\u00e4chsten Generation via Bots<\/strong>:<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-42555 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-11-Update-Website-Microsoft-Dynamics-365-Contact-Center-Phone.png\" alt=\"\" width=\"624\" height=\"310\" srcset=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-11-Update-Website-Microsoft-Dynamics-365-Contact-Center-Phone.png 624w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-11-Update-Website-Microsoft-Dynamics-365-Contact-Center-Phone-300x149.png 300w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-11-Update-Website-Microsoft-Dynamics-365-Contact-Center-Phone-150x75.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 624px) 100vw, 624px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Integrierte Copiloten<\/strong>: Kontextabh\u00e4ngige KI f\u00fcr personalisierte Interaktionen \u00fcber digitale und sprachliche Kan\u00e4le.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.schneider.systems\/de\/nuance-jetzt-teil-von-microsoft\/\">Nuance<\/a> IVR-Technologie<\/strong>: Hochmodernes Sprachdialogsystem f\u00fcr die Kundenansprache.<\/li>\n<li><strong>Microsoft <a href=\"https:\/\/www.schneider.systems\/de\/microsoft-copilot-studio-verfuegbar\/\">Copilot Studio<\/a><\/strong>: No-code\/low-code Designer f\u00fcr die Erstellung von KI-gesteuerten Kundenerlebnissen.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Beschleunigter Service mit menschlicher Unterst\u00fctzung<\/strong>:<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-42551 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-11-Update-Website-Microsoft-Dynamics-365-Contact-Center-Dashboard.png\" alt=\"\" width=\"618\" height=\"352\" 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f\u00fcr eine bessere Kommunikation.<\/li>\n<li><strong>Automatisierungsfunktionen<\/strong>: Rationalisiert Aufgaben wie die Zusammenfassung von F\u00e4llen und das Verfassen von E-Mails und verbessert so die Effizienz der Mitarbeiter.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Operative Effizienz und Anpassungsf\u00e4higkeit<\/strong>:<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-42547 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-11-Update-Website-Microsoft-Dynamics-365-Contact-Center-Analytics.png\" alt=\"\" width=\"624\" height=\"351\" srcset=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-11-Update-Website-Microsoft-Dynamics-365-Contact-Center-Analytics.png 624w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-11-Update-Website-Microsoft-Dynamics-365-Contact-Center-Analytics-300x169.png 300w, 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href=\"https:\/\/blogs.microsoft.com\/blog\/2024\/06\/04\/announcing-dynamics-365-contact-center-a-copilot-first-cloud-contact-center-to-transform-service-experiences\/\">https:\/\/blogs.microsoft.com\/blog\/2024\/06\/04\/announcing-dynamics-365-contact-center-a-copilot-first-cloud-contact-center-to-transform-service-experiences\/<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Preisinformationen<\/strong> finden Sie unter: <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/en-us\/dynamics-365\/products\/contact-center#Pricing\">https:\/\/www.microsoft.com\/en-us\/dynamics-365\/products\/contact-center#Pricing<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Weitere Informationen zur <strong>Lizenzierung von Microsoft<\/strong> finden Sie unter: <a href=\"https:\/\/www.schneider.systems\/de\/software\/microsoft\/\">https:\/\/www.schneider.systems\/de\/software\/microsoft<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.schneider.systems\/de\/kontakt\/\">Kontaktieren Sie uns<\/a> f\u00fcr <strong>Expertenservices<\/strong> bez\u00fcglich Ihren spezifischen Anforderungen an Microsoft Software und Online Services und <strong>fordern Sie noch heute ein Angebot an<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mit Wirkung zum 1. 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