{"id":42357,"date":"2024-06-06T13:09:12","date_gmt":"2024-06-06T11:09:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.schneider.systems\/adobe-und-ibm-partnerschaft-massgeschneiderter-kundenservice-mit-ki\/"},"modified":"2024-06-07T11:45:20","modified_gmt":"2024-06-07T09:45:20","slug":"adobe-und-ibm-partnerschaft-massgeschneiderter-kundenservice-mit-ki","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.schneider.systems\/de\/adobe-und-ibm-partnerschaft-massgeschneiderter-kundenservice-mit-ki\/","title":{"rendered":"Adobe und IBM Partnerschaft: Ma\u00dfgeschneiderter Kundenservice mit KI"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Im Mai 2024 k\u00fcndigten <strong>Adobe und IBM<\/strong> eine <strong>Partnerschaft<\/strong> an, um Kundenerlebnisse mit dem <strong>Adobe <a href=\"https:\/\/www.schneider.systems\/de\/adobe-ai-assistant-for-acrobat-verfuegbar\/\">Acrobat AI Assistant<\/a><\/strong>, der nun <strong>von IBMs watsonx<\/strong> und <strong>hybriden Cloud-Technologien<\/strong> unterst\u00fctzt wird, zu verbessern. <strong>Au\u00dferdem<\/strong> wird <strong>IBMs watsonx<\/strong> in die <strong>Adobe Experience Platform<\/strong> <strong>integriert<\/strong>. Diese Zusammenarbeit zielt darauf ab, <strong>personalisierte Kundeninteraktionen in gro\u00dfem Umfang<\/strong> zu liefern.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-42338 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Website-Adobe-and-IBM-Partnership-1.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"514\" srcset=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Website-Adobe-and-IBM-Partnership-1.png 800w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Website-Adobe-and-IBM-Partnership-1-300x193.png 300w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Website-Adobe-and-IBM-Partnership-1-150x96.png 150w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Website-Adobe-and-IBM-Partnership-1-768x493.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Zielsetzung<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Das <strong>Hauptziel<\/strong> der Partnerschaft ist es, das <strong>Kundenerlebnis<\/strong> durch <strong>fortschrittliche Personalisierung<\/strong> zu <strong>verbessern.<\/strong> Durch die <strong>Integration von Adobes KI mit den hybriden Cloud-L\u00f6sungen von IBM<\/strong> und die Einbindung von <strong>IBMs watsonx in Adobe&#8217;s Experience Platform<\/strong> k\u00f6nnen Unternehmen <strong>ma\u00dfgeschneiderte und effizientere Dienste<\/strong> anbieten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Vorteile<\/strong><\/h2>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Personalisierung:<\/strong> Verbesserte Kundeninteraktionen durch KI-gesteuerte Erkenntnisse.<\/li>\n<li><strong>Skalierbarkeit:<\/strong> Die F\u00e4higkeit, gro\u00dfe Mengen an Daten und Interaktionen nahtlos zu verwalten.<\/li>\n<li><strong>Effizienz:<\/strong> Rationalisierte Prozesse, weniger Zeit und Aufwand f\u00fcr Unternehmen und Kunden.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Merkmale der Integration<\/strong><\/h2>\n<p><strong>Adobe Acrobat AI Assistant:<\/strong> Nutzt KI zur Verwaltung und Analyse digitaler Dokumente und verbessert so die Benutzerfreundlichkeit. Der Adobe Acrobat AI Assistant ist ein <strong>generatives KI-gest\u00fctztes Werkzeug<\/strong>, das in die <strong>Adobe Acrobat<\/strong>-Suite integriert ist. Es wird als <strong>kostenpflichtiges Add-on<\/strong> lizenziert. Er <strong>steigert die Produktivit\u00e4t im Umgang mit Dokumenten<\/strong>, indem er es Anwendern erm\u00f6glicht, mit ihren Dokumenten auf eine <strong>dialogorientierte Weise<\/strong> zu interagieren. Hier sind einige der <strong>wichtigsten Funktionen<\/strong> des Acrobat AI Assistant:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Chat mit dem KI-Assistenten<\/strong>: Sie k\u00f6nnen dem KI-Assistenten Fragen stellen und erhalten schnelle Antworten, wobei die Antworten vor allem mit Quellen aus Ihrem Dokument verkn\u00fcpft sind. Diese Funktion hilft Ihnen beim Verfassen von E-Mails, Pr\u00e4sentationen usw. und l\u00e4sst Sie in Sekundenschnelle wie ein Experte klingen.<\/li>\n<li><strong>Generative Zusammenfassung<\/strong>: Mit einem einzigen Klick kann der KI-Assistent eine Zusammenfassung der wichtigsten Punkte aus Ihren Dokumenten generieren, damit Sie schnell navigieren und wichtige Informationen extrahieren k\u00f6nnen.<\/li>\n<li><strong>Sprachaufforderungen:<\/strong> In der mobilen App k\u00f6nnen Sie mithilfe von Sprachansagen mit dem KI-Assistenten interagieren und so die Arbeit unterwegs erleichtern.<\/li>\n<li><strong>Integration:<\/strong> Der KI-Assistent ist tief in die Arbeitsabl\u00e4ufe von Acrobat integriert und kann schnell eingesetzt werden, um die Produktivit\u00e4t von Wissensarbeitern im gesamten Unternehmen zu steigern.<\/li>\n<li><strong>Verf\u00fcgbarkeit:<\/strong> Das Werkzeug ist auf Desktop-, Web- und mobilen Plattformen verf\u00fcgbar.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-42346 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Website-Adobe-Acrobat-AI-Assistant.png\" alt=\"\" width=\"750\" height=\"329\" srcset=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Website-Adobe-Acrobat-AI-Assistant.png 750w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Website-Adobe-Acrobat-AI-Assistant-300x132.png 300w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Website-Adobe-Acrobat-AI-Assistant-150x66.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>IBMs watsonx:<\/strong> Bietet robuste KI-Funktionen, einschlie\u00dflich der Verarbeitung nat\u00fcrlicher Sprache und maschinellem Lernen. Watsonx ist eine <strong>KI- und Datenplattform<\/strong>, die <strong>KI-Entwickler in Unternehmen unterst\u00fctzen<\/strong> soll. Sie <strong>kombiniert Open-Source-Hybrid-Cloud-KI-Tools mit dem generativen KI-\u00d6kosystem<\/strong> von IBM und bietet eine End-to-End-L\u00f6sung f\u00fcr Daten- und KI-Anforderungen in Unternehmen. Hier sind die <strong>wichtigsten Komponenten<\/strong> von <strong>watsonx:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Watsonx.ai<\/strong>: Ein <strong>KI-Studio<\/strong>, das es Datenwissenschaftlern, Entwicklern und Analysten erm\u00f6glicht, auf maschinellem Lernen basierende KI-Modelle zu erstellen, auszuf\u00fchren und einzusetzen. Es integriert generative KI-Funktionen und nutzt Basismodelle f\u00fcr verschiedene Inhaltstypen wie Marketingideen, Vertriebskampagnen, E-Mails, Blogs, Social-Media-Beitr\u00e4ge und automatisierte Berichte.<\/li>\n<li><strong>Watsonx.data<\/strong>: Ein zweckm\u00e4\u00dfiger<strong>Datenspeicher,<\/strong> der auf einer offenen Data-Lakehouse-Architektur basiert. Er erm\u00f6glicht Unternehmen die Skalierung von KI-Workloads durch Verwaltung, \u00dcberwachung und Steuerung von Daten f\u00fcr KI-Anwendungen. Die unterst\u00fctzenden Dienste umfassen cache-optimierte Knoten und rechenoptimierte Knoten.<\/li>\n<li><strong>Watsonx.Governance<\/strong>: Dieses <strong>Toolkit<\/strong> stellt verantwortungsvolle KI-Workflows sicher, indem es Modellgenauigkeit, Drift, Verzerrungen und Fairness bewertet. Es bietet globale und lokale Erkl\u00e4rungen, pr\u00e4diktive und grundlegende Modellbewertungen sowie eine automatische Dokumentation von Fakten.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-42350 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Website-IBM-watsonx-800x375.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"375\" srcset=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Website-IBM-watsonx-800x375.png 800w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Website-IBM-watsonx-300x141.png 300w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Website-IBM-watsonx-150x70.png 150w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Website-IBM-watsonx-768x360.png 768w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Website-IBM-watsonx.png 993w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Adobe Experience Platform:<\/strong> Nutzt <strong>KI-gesteuerte Erkenntnisse, um Kundeninteraktionen zu verbessern<\/strong>. Die Adobe Experience Platform ist ein umfassendes <strong>System,<\/strong> das als Grundlage f\u00fcr die<strong> Personalisierung von Kundenerlebnissen in gro\u00dfem Umfang<\/strong> dient. Es wurde entwickelt, um <strong>Daten aus verschiedenen Quellen zu zentralisieren<\/strong> und zu <strong>verkn\u00fcpfen<\/strong> und <strong>so<\/strong> ein <strong>einheitliches Profil zu erstellen<\/strong>, das f\u00fcr die Bereitstellung von ma\u00dfgeschneiderten Erlebnissen genutzt werden kann. Im Folgenden werden einige <strong>wichtige Aspekte<\/strong> der Adobe Experience Platform erl\u00e4utert:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Datenplattformdienste:<\/strong> Sie bietet eine zentralisierte und vernetzte Datengrundlage, die die n\u00e4chste Generation von Kundenerlebnissen erm\u00f6glicht.<\/li>\n<li><strong>KI und maschinelles Lernen<\/strong>: Die Plattform umfasst einen konversationellen KI-Assistenten, der nativ mit Ihren Daten verbunden ist und einen schnelleren Zugriff auf Erkenntnisse und Aufgabenerf\u00fcllung erm\u00f6glicht.<\/li>\n<li><strong>Echtzeit-Funktionen<\/strong>: Adobe Experience Platform unterst\u00fctzt Kundendatenprofile, die Erstellung von Zielgruppen und deren Aktivierung in Echtzeit und erm\u00f6glicht so eine unmittelbare und personalisierte Kundeninteraktion.<\/li>\n<li><strong>Anwendungen:<\/strong> Adobe Experience Platform unterst\u00fctzt Anwendungen wie Real-Time Customer Data Platform, Customer Journey Analytics und Journey Optimizer und bietet damit Werkzeuge f\u00fcr Einblicke, Interaktion und Optimierung der Reise.<\/li>\n<li><strong>Flexibilit\u00e4t und Offenheit<\/strong>: Die auf RESTful APIs basierende Plattform ist flexibel und offen und unterst\u00fctzt die einfache Integration von Unternehmensl\u00f6sungen und Innovationen, die das Kundenerlebnis f\u00f6rdern.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-42342 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Adobe-Experience-Platform-800x464.jpeg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"464\" srcset=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Adobe-Experience-Platform-800x464.jpeg 800w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Adobe-Experience-Platform-300x174.jpeg 300w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Adobe-Experience-Platform-150x87.jpeg 150w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Adobe-Experience-Platform-768x445.jpeg 768w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/06\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-06-06-Update-Adobe-Experience-Platform.jpeg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Hybride Cloud-Technologie:<\/strong> Gew\u00e4hrleistet eine sichere, skalierbare und flexible Datenverwaltung.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Auswirkungen auf Unternehmen<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Unternehmen, die diese Integration nutzen, k\u00f6nnen erwarten:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Verbesserte Kundenzufriedenheit<\/strong> durch personalisierte Erlebnisse.<\/li>\n<li><strong>H\u00f6here betriebliche Effizienz<\/strong> durch automatisierte Dokumentenverwaltung.<\/li>\n<li><strong>Verbesserte Entscheidungsm\u00f6glichkeiten<\/strong> durch KI-gesteuerte Erkenntnisse.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Zukunftsperspektiven<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Die <strong>Zusammenarbeit<\/strong> zwischen Adobe und IBM setzt einen <strong>neuen Standard f\u00fcr Customer Experience Management<\/strong>. Durch die <strong>Kombination von KI mit hybrider Cloud-Technologie<\/strong> ebnen die beiden Unternehmen den Weg f\u00fcr innovative L\u00f6sungen, die den sich wandelnden Anforderungen von Unternehmen und ihren Kunden gerecht werden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Weitere Informationen<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sie k\u00f6nnen die <strong>offizielle<\/strong> <strong>Ank\u00fcndigung<\/strong> hier lesen: <a href=\"https:\/\/newsroom.ibm.com\/Blog-Adobe-and-IBM-Transforming-Customer-Experiences-with-Personalization-at-Scale,-Powered-by-AI-and-Hybrid-Cloud-Innovation\">https:\/\/newsroom.ibm.com\/Blog-Adobe-and-IBM-Transforming-Customer-Experiences-with-Personalization-at-Scale,-Powered-by-AI-and-Hybrid-Cloud-Innovation.<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Erfahren Sie <strong>mehr \u00fcber<\/strong> <strong>IBM bei SCHNEIDER IT MANAGEMENT<\/strong> unter: <a href=\"https:\/\/www.schneider.systems\/de\/software\/ibm\/\">https:\/\/www.schneider.systems\/de\/software\/ibm\/<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Unsere <strong>Herstellerseite<\/strong> von <strong>Adobe<\/strong> finden Sie unter: <a href=\"https:\/\/www.schneider.systems\/de\/software\/adobe\/\">https:\/\/www.schneider.systems\/de\/software\/adobe<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Bitte <a href=\"https:\/\/www.schneider.systems\/de\/kontakt\/\">kontaktieren Sie uns<\/a> f\u00fcr <strong>Expertenservices<\/strong> bez\u00fcglich Ihren speziellen Anforderungen an Adobe- oder IBM-Software und Online Services und <strong>fordern Sie noch heute ein Angebot an<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Im Mai 2024 k\u00fcndigten Adobe und IBM eine Partnerschaft an, um Kundenerlebnisse mit dem Adobe Acrobat AI Assistant, der nun von IBMs watsonx und hybriden Cloud-Technologien unterst\u00fctzt wird, zu verbessern. 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