{"id":39186,"date":"2024-02-08T20:02:22","date_gmt":"2024-02-08T19:02:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.schneider.systems\/?p=39186"},"modified":"2024-08-02T10:02:28","modified_gmt":"2024-08-02T08:02:28","slug":"microsoft-copilot-for-service-verfuegbar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.schneider.systems\/de\/microsoft-copilot-for-service-verfuegbar\/","title":{"rendered":"Microsoft 365 Copilot for Service verf\u00fcgbar"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Seit dem 1. Februar 2024 ist <strong><a href=\"https:\/\/www.schneider.systems\/de\/microsoft-365-copilot-die-zukunft-der-produktivitaet\/\">Microsoft 365 Copilot<\/a> for Service verf\u00fcgbar<\/strong>.<\/p>\n<p>Suchen Sie nach einer M\u00f6glichkeit, die<strong> Leistung Ihres Contact Centers<\/strong> und die <strong>Kundenzufriedenheit<\/strong> zu <strong>verbessern?<\/strong> M\u00f6chten Sie die <strong>M\u00f6glichkeiten der k\u00fcnstlichen Intelligenz nutzen<\/strong>, <strong>ohne selbst programmieren<\/strong> oder entwickeln<strong> zu m\u00fcssen<\/strong>? Wenn ja, k\u00f6nnte Sie <strong>Microsoft 365 Copilot for Service<\/strong> interessieren, ein <strong>neues Produkt<\/strong>, mit dem Sie<strong> agentenorientierte Copiloten erstellen<\/strong> k\u00f6nnen, die <strong>Antworten in Echtzeit aus Ihren Inhaltsquellen liefern<\/strong>. In diesem <strong>Artikel<\/strong> erkl\u00e4ren wir, <strong>was Microsoft 365 Copilot for Service ist, wie es Ihnen bei verschiedenen Anwendungsf\u00e4llen helfen kann, wie es sich in Microsoft 365 und andere CRM-Plattformen integriert und wie Sie damit beginnen k\u00f6nnen.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-39172\" src=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-07-Update-Microsoft-Copilot-for-Service.jpg\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"643\" srcset=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-07-Update-Microsoft-Copilot-for-Service.jpg 1000w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-07-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-300x193.jpg 300w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-07-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-150x96.jpg 150w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-07-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-768x494.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Was ist Microsoft 365 Copilot for Service?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Mit Microsoft 365 Copilot for Service k\u00f6nnen Sie <strong>mitarbeiterorientierte Copiloten<\/strong> <strong>erstellen<\/strong>, die die <strong>Leistung<\/strong> der <strong>Mitarbeiter<\/strong> und die <strong>Kundenzufriedenheit<\/strong> <strong>verbessern<\/strong>. Mitarbeiterorientierte Copiloten <strong>nutzen<\/strong> die <strong>Inhaltsquellen<\/strong> <strong>Ihres Kontaktzentrums<\/strong>, um Antworten in Echtzeit zu geben, ohne dass Sie Software oder KI f\u00fcr Unterhaltungen entwickeln m\u00fcssen. Sie k\u00f6nnen <strong>jede beliebige Inhaltsquelle<\/strong> <strong>nutzen<\/strong>, z. B. Websites, SharePoint-Sites, Offline-Dateien und andere externe Quellen. Microsoft 365 Copilot for Service l\u00e4sst sich auch nahtlos in <strong>Wissensdatenbanken<\/strong> von Drittanbietern wie <strong>ServiceNow<\/strong>, <strong>Zendesk<\/strong>, <strong>Salesforce Service Cloud<\/strong>, und mit <strong>Microsoft Dynamics 365 Customer Service integrieren<\/strong>. Diese Integrationen erm\u00f6glichen es Ihnen, einen <strong>Copilot in den bestehenden Arbeitsablauf Ihrer Mitarbeiter einzubinden<\/strong>, unabh\u00e4ngig davon, ob diese ihre Agentenkonsole, Microsoft Teams, Websites oder andere Anwendungen verwenden.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-39164\" src=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-04-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-2.jpg\" alt=\"\" width=\"1561\" height=\"910\" srcset=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-04-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-2.jpg 1561w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-04-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-2-300x175.jpg 300w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-04-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-2-1024x597.jpg 1024w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-04-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-2-150x87.jpg 150w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-04-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-2-768x448.jpg 768w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-04-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-2-1536x895.jpg 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1561px) 100vw, 1561px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Anwendungsf\u00e4lle<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Microsoft 365 Copilot for Service<\/strong> kann Sie bei den folgenden <strong>Anwendungsf\u00e4llen<\/strong> unterst\u00fctzen:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Greifen Sie auf Ihre Daten zu, egal wo sie sich befinden:<\/strong> Microsoft 365 Copilot for Service kann auf Ihre bestehenden Contentquellen im Kontaktzentrum, wie Websites, SharePoint und Offline-Dateien, zugreifen und diese analysieren, um Ihren Agenten Antworten in Echtzeit zu geben.<\/li>\n<li><strong>Steigern Sie die Produktivit\u00e4t Ihrer Mitarbeiter mit Tools, die in den Arbeitsablauf integriert sind:<\/strong> Microsoft 365 Copilot for Service kann in die Tools integriert werden, die Ihre Mitarbeiter t\u00e4glich nutzen, wie Dynamics 365 Customer Service, Microsoft Teams und Outlook, um kontextbezogene und personalisierte Unterst\u00fctzung zu bieten.<\/li>\n<li><strong>Erstellen Sie eine auf Ihr Kontaktzentrum zugeschnittene L\u00f6sung:<\/strong> Microsoft 365 Copilot for Service kann an Ihre spezifischen Bed\u00fcrfnisse und Pr\u00e4ferenzen angepasst werden, wie z. B. Branding, Umgangston und Sprache. Sie k\u00f6nnen Microsoft 365 Copilot for Service auch mit Ihren eigenen Daten und R\u00fcckmeldungen trainieren und verbessern.<\/li>\n<li><strong>Generative, KI-gest\u00fctzte Konversationen f\u00f6rdern:<\/strong> Microsoft 365 Copilot for Service kann nat\u00fcrliche und ansprechende Antworten generieren, die \u00fcber einfache FAQs und vorgefertigte Antworten hinausgehen. Microsoft 365 Copilot for Service kann auch mit komplexen und dynamischen Szenarien umgehen, z. B. mit Folgefragen, Klarstellungen und Best\u00e4tigungen.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-39168\" src=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-04-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-3.jpg\" alt=\"\" width=\"1599\" height=\"899\" srcset=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-04-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-3.jpg 1599w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-04-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-3-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-04-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-3-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-04-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-3-150x84.jpg 150w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-04-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-3-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-04-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-3-1536x864.jpg 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1599px) 100vw, 1599px\" \/><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Integration von Microsoft 365 Copilot for Service mit Microsoft 365<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Microsoft 365 Apps erhalten <strong>Ende Februar 2024 neue Funktionen<\/strong>, die eine nahtlose <strong>Integration<\/strong> von Daten aus CRM-Systemen wie <strong>Microsoft Dynamics 365 Customer Service<\/strong> und <strong>Salesforce Service Cloud<\/strong> erm\u00f6glichen. Diese Funktionen erm\u00f6glichen es Ihnen, Microsoft 365 Copilot for Service zu nutzen, um:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Zusammenfassen und Entwerfen von E-Mails<\/strong> in Outlook sowie Zugriff auf Fallzusammenfassungen, Durchsuchen und Aktualisieren von CRM-Datens\u00e4tzen und Planen von Besprechungen mit Erkenntnissen aus Fallzusammenfassungen und CRM-Daten.<\/li>\n<li><strong>CRM-Datens\u00e4tze in Teams w\u00e4hrend einer Besprechung zu durchsuchen<\/strong> und zu aktualisieren, Besprechungen zu rekapitulieren, Folgema\u00dfnahmen vorzuschlagen und Aufgaben zu erstellen, die direkt aus Teams in CRM-Systemen gespeichert werden k\u00f6nnen.<\/li>\n<li><strong>Stellen Sie Fragen und fassen Sie F\u00e4lle im Microsoft Copilot-Chat zusammen<\/strong>, indem Sie Daten aus F\u00e4llen und Kontakten in CRM-Systemen verwenden.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Obwohl Microsoft 365 Copilot for Service bereits nahtlos mit CRM-Plattformen, Teams, Outlook und <a href=\"https:\/\/www.schneider.systems\/de\/microsoft-365-copilot-und-bing-chat-enterprise\/\">Microsoft 365 Chat<\/a> integriert ist, werden in den kommenden Monaten einige neue Funktionen ver\u00f6ffentlicht. Eine vertrauliche Roadmap zu Microsoft 365 Copilot for Service zeigt, dass die meisten Funktionen bis Juli 2024 zur Verf\u00fcgung stehen werden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Lizenzierungsanforderungen<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Microsoft 365 Copilot for Service wird als <strong>kostenpflichtige<\/strong> <strong>Add<\/strong>&#8211;<strong>on<\/strong>-Lizenz f\u00fcr Benutzer mit einer der <strong>folgenden Lizenzen lizenziert<\/strong>:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Microsoft 365 E3\/E5\/Business Standard\/Business Premium<\/li>\n<li>Office 365 E3\/E5<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es sind zwei Abonnementvarianten verf\u00fcgbar: <strong>1 Jahr oder 3 Jahre<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Microsoft 365 Copilot for Service beinhaltet Microsoft 365 Copilot!<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Lizenzierungskan\u00e4le<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Microsoft 365 Copilot for Service<\/strong> ist \u00fcber die folgenden <strong>Lizenzierungskan\u00e4le<\/strong> erh\u00e4ltlich:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seit dem 1. <strong>Februar<\/strong> 2024:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Enterprise Agreement (EA)<\/li>\n<li>Enterprise Subscription Agreement (EAS)<\/li>\n<li>Microsoft Customer Agreement (MCA)<\/li>\n<li>Web Direct<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seit dem 1. <strong>M\u00e4rz<\/strong> 2024:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Cloud Solution Provider (CSP)<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.schneider.systems\/de\/microsoft-copilot-for-sales-verfuegbar\/\">Microsoft 365 Copilot for Sales<\/a> (EDU; f\u00fcr Bildungseinrichtungen)<\/strong> ist verf\u00fcgbar \u00fcber:<\/p>\n<p>Seit dem 1. <strong>Mai<\/strong> 2024:<\/p>\n<ul>\n<li>Enrollment for Education Solutions (EES)<\/li>\n<li>Microsoft Customer Agreement (MCA)<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Preisgestaltung und Upgrade auf Microsoft 365 Copilot for Service<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Microsoft 365 Copilot for Service kostet <strong>50 US-Dollar pro Benutzer und Monat<\/strong>. Kunden, die <strong>bereits<\/strong> \u00fcber Lizenzen f\u00fcr <strong>Microsoft 365 Copilot<\/strong> verf\u00fcgen, k\u00f6nnen <strong>Microsoft 365 Copilot for Service f\u00fcr zus\u00e4tzliche 20 US-Dollar<\/strong> pro Benutzer und Monat erwerben.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-39180\" src=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-07-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-Licensing-Details.jpg\" alt=\"\" width=\"1753\" height=\"996\" srcset=\"https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-07-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-Licensing-Details.jpg 1753w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-07-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-Licensing-Details-300x170.jpg 300w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-07-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-Licensing-Details-1024x582.jpg 1024w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-07-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-Licensing-Details-150x85.jpg 150w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-07-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-Licensing-Details-768x436.jpg 768w, https:\/\/www.schneider.systems\/media\/2024\/02\/SCHNEIDER-IT-MANAGEMENT-2024-02-07-Update-Microsoft-Copilot-for-Service-Licensing-Details-1536x873.jpg 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1753px) 100vw, 1753px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Weitere Informationen<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Den <strong>Artikel zur Ank\u00fcndigung<\/strong> finden Sie unter: <a href=\"https:\/\/cloudblogs.microsoft.com\/dynamics365\/bdm\/2024\/02\/01\/microsoft-copilot-for-sales-and-copilot-for-service-are-now-generally-available\/\">https:\/\/cloudblogs.microsoft.com\/dynamics365\/bdm\/2024\/02\/01\/microsoft-copilot-for-sales-and-copilot-for-service-are-now-generally-available\/<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Die <strong>Produktseite<\/strong> finden Sie unter: <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/microsoft-copilot\/microsoft-copilot-for-service\">https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/microsoft-copilot\/microsoft-copilot-for-service<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">F\u00fcr eine <strong>Demo<\/strong> <strong>von Microsoft 365 Copilot for Service<\/strong> besuchen Sie bitte: <a href=\"https:\/\/guidedtour.microsoft.com\/de-de\/guidedtour\/dynamics\/copilot-for-service\/1\/1\">https:\/\/guidedtour.microsoft.com\/de-de\/guidedtour\/dynamics\/copilot-for-service\/1\/1<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Eine <strong>Dokumentation<\/strong> zu <strong>Microsoft 365 Copilot for Service<\/strong> finden Sie unter: <a href=\"https:\/\/learn.microsoft.com\/de-de\/microsoft-copilot-service\/about-microsoft-copilot-for-service\">https:\/\/learn.microsoft.com\/de-de\/microsoft-copilot-service\/about-microsoft-copilot-for-service<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Informationen zur <strong>Softwarelizenzierung<\/strong> \u00fcber <strong>Microsoft<\/strong>&#8211;<strong>Lizenzprogramme<\/strong> finden Sie unter: <a href=\"https:\/\/www.schneider.systems\/de\/software\/microsoft\/\">https:\/\/www.schneider.systems\/de\/software\/microsoft\/<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Bitte <a href=\"https:\/\/www.schneider.systems\/de\/kontakt\/\">kontaktieren Sie uns<\/a> f\u00fcr eine <strong>kostenlose<\/strong> <strong>Expertenberatung<\/strong> zu Ihren spezifischen <strong>Microsoft<\/strong>&#8211;<strong>Vereinbarungen<\/strong>, f\u00fcr <strong>weitere<\/strong> <strong>Informationen<\/strong> und um ein <strong>Angebot<\/strong> <strong>anzufordern<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>FAQ<\/h2>\n<h3>Was sind die Vorteile der Verwendung von Microsoft 365 Copilot for Service?<\/h3>\n<p>Microsoft 365 Copilot for Service kann Ihnen dabei helfen, die Ergebnisse Ihres Kundendienstes zu verbessern, indem Sie:<\/p>\n<ul>\n<li>Reduzierung der Schulungszeit und -kosten f\u00fcr Ihre Mitarbeiter<\/li>\n<li>Erh\u00f6hung des Vertrauens und der Zufriedenheit der Mitarbeiter<\/li>\n<li>Verbesserung der Kundentreue und -bindung<\/li>\n<li>Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Net Promoter Score (NPS)<\/li>\n<li>Senkung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT) und der Kosten pro Kontakt (CPC)<\/li>\n<li>Verbesserung der Erstkontaktl\u00f6sung (FCR) und der Fallabschlussrate<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Wie kann Microsoft 365 Copilot for Service mit verschiedenen Sprachen und Akzenten umgehen?<\/h3>\n<p>Microsoft 365 Copilot for Service kann mit verschiedenen Sprachen und Akzenten umgehen, indem er die fortschrittlichen Technologien von Microsoft zur Verarbeitung von Sprache und nat\u00fcrlicher Sprache nutzt. Microsoft 365 Copilot for Service kann automatisch die Sprache und den Akzent des Sprechers erkennen und die Sprache in Text umwandeln. Microsoft 365 Copilot for Service kann den Text auch in die Sprache Ihrer Wahl \u00fcbersetzen und Antworten in dieser Sprache generieren.<\/p>\n<h3>Wie sicher ist Microsoft 365 Copilot for Service?<\/h3>\n<p>Microsoft 365 Copilot for Service ist von Haus aus sicher und entspricht den Sicherheits- und Datenschutzstandards von Microsoft. Microsoft 365 Copilot for Service verschl\u00fcsselt Ihre Daten w\u00e4hrend der \u00dcbertragung und im Ruhezustand und speichert keine pers\u00f6nlich identifizierbaren Informationen (PII) oder Kundendaten. Microsoft 365 Copilot for Service h\u00e4lt sich auch an die General Data Protection Regulation (GDPR) und andere relevante Vorschriften.<\/p>\n<h3>Wie kann ich Microsoft 365 Copilot for Service Feedback geben?<\/h3>\n<p>Sie k\u00f6nnen Microsoft 365 Copilot for Service auf verschiedene Arten Feedback geben. Sie k\u00f6nnen die Qualit\u00e4t und Relevanz der Antworten, die Microsoft 365 Copilot for Service liefert, bewerten und auch Kommentare oder Vorschl\u00e4ge hinterlassen. Sie k\u00f6nnen auch das Portal von Copilot f\u00fcr Service nutzen, um das Feedback, das Sie und andere Agenten gegeben haben, einzusehen und zu bearbeiten. Ihr Feedback hilft Microsoft 365 Copilot for Service zu lernen und sich mit der Zeit zu verbessern.<\/p>\n<h3>Wie kann ich die Wirkung von Microsoft 365 Copilot for Service messen?<\/h3>\n<p>Sie k\u00f6nnen die Wirkung von Microsoft 365 Copilot for Service messen, indem Sie das Microsoft 365 Copilot for Service-Portal nutzen, um auf verschiedene Berichte und Dashboards zuzugreifen. Sie k\u00f6nnen Kennzahlen wie Agentenleistung, Kundenzufriedenheit, Copilot-Nutzung und Copilot-Genauigkeit verfolgen. Sie k\u00f6nnen auch die Ergebnisse vor und nach dem Einsatz von Copilot f\u00fcr Service vergleichen, um den Unterschied zu sehen.<\/p>\n<h3>Wie erhalte ich Unterst\u00fctzung f\u00fcr Microsoft 365 Copilot for Service?<\/h3>\n<p>Sie erhalten Unterst\u00fctzung f\u00fcr Microsoft 365 Copilot for Service, indem Sie sich an den Microsoft Support oder Ihren Microsoft Account Manager von SCHNEIDER IT MANAGEMENT wenden. Sie k\u00f6nnen auch die <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/en-us\/microsoft-copilot\/microsoft-copilot-for-service\">Microsoft 365 Copilot for Service Website<\/a> besuchen, um auf die Dokumentation, FAQs, Tutorials und Community-Foren zuzugreifen.<\/p>\n<h3>Wie kann ich Microsoft 365 Copilot for Service aktualisieren?<\/h3>\n<p>Microsoft 365 Copilot for Service ist ein Cloud-basierter Service, der sich automatisch mit den neuesten Funktionen und Verbesserungen aktualisiert. Sie m\u00fcssen nichts installieren oder herunterladen, um Microsoft 365 Copilot for Service zu nutzen. Sie k\u00f6nnen die Microsoft 365 Copilot for Service-Website oder das Microsoft 365 Message Center besuchen, um die neuesten Updates und Ank\u00fcndigungen zu sehen.<\/p>\n<h3>Wie kann ich mein Microsoft 365 Copilot for Service-Abonnement k\u00fcndigen oder \u00e4ndern?<\/h3>\n<p>Sie k\u00f6nnen Ihr Microsoft 365 Copilot for Service-Abonnement jederzeit \u00fcber das <a href=\"https:\/\/www.schneider.systems\/de\/microsoft-lizenzmanagement-nur-noch-im-microsoft-365-admin-center\/\">Microsoft 365 Admin Center<\/a> k\u00fcndigen oder \u00e4ndern. Sie k\u00f6nnen sich auch an Ihren Microsoft-Kundenbetreuer oder den Microsoft-Support wenden, wenn Sie Hilfe ben\u00f6tigen. Wenn Sie Ihr Abonnement k\u00fcndigen, haben Sie bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums weiterhin Zugriff auf Copilot f\u00fcr Service.<\/p>\n<h3>Wie kann ich Microsoft 365 Copilot for Service erwerben?<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.schneider.systems\/de\/kontakt\/\">Kontaktieren Sie SCHNEIDER IT MANAGEMENT<\/a> f\u00fcr eine Expertenservices zu Ihrer Microsoft 365 Copilot for Service Lizenzierung und beschaffen Sie Ihre Lizenzen zu g\u00fcnstigen Konditionen.<\/p>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"mainEntity\": [{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Was sind die Vorteile der Verwendung von Microsoft 365 Copilot for Service?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Copilot f\u00fcr Service kann Ihnen dabei helfen, die Ergebnisse Ihres Kundendienstes zu verbessern, indem Sie:<\/p>\n<p>Reduzierung der Schulungszeit und -kosten f\u00fcr Ihre Mitarbeiter\nErh\u00f6hung des Vertrauens und der Zufriedenheit der Mitarbeiter\nVerbesserung der Kundentreue und -bindung\nSteigerung der Kundenzufriedenheit und des Net Promoter Score (NPS)\nSenkung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT) und der Kosten pro Kontakt (CPC)\nVerbesserung der Erstkontaktl\u00f6sung (FCR) und der Fallabschlussrate\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Wie kann Microsoft 365 Copilot for Service mit verschiedenen Sprachen und Akzenten umgehen?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Microsoft 365 Copilot for Service kann mit verschiedenen Sprachen und Akzenten umgehen, indem er die fortschrittlichen Technologien von Microsoft zur Verarbeitung von Sprache und nat\u00fcrlicher Sprache nutzt. 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Microsoft 365 Copilot for Service h\u00e4lt sich auch an die General Data Protection Regulation (GDPR) und andere relevante Vorschriften.\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Wie kann ich Microsoft 365 Copilot for Service Feedback geben?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Sie k\u00f6nnen Microsoft 365 Copilot for Service auf verschiedene Arten Feedback geben. Sie k\u00f6nnen die Qualit\u00e4t und Relevanz der Antworten, die Microsoft 365 Copilot for Service liefert, bewerten und auch Kommentare oder Vorschl\u00e4ge hinterlassen. Sie k\u00f6nnen auch das Portal von Copilot f\u00fcr Service nutzen, um das Feedback, das Sie und andere Agenten gegeben haben, einzusehen und zu bearbeiten. Ihr Feedback hilft Microsoft 365 Copilot for Service zu lernen und sich mit der Zeit zu verbessern.\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Wie kann ich die Wirkung von Microsoft 365 Copilot for Service messen?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Sie k\u00f6nnen die Wirkung von Microsoft 365 Copilot for Service messen, indem Sie das Microsoft 365 Copilot for Service-Portal nutzen, um auf verschiedene Berichte und Dashboards zuzugreifen. Sie k\u00f6nnen Kennzahlen wie Agentenleistung, Kundenzufriedenheit, Copilot-Nutzung und Copilot-Genauigkeit verfolgen. Sie k\u00f6nnen auch die Ergebnisse vor und nach dem Einsatz von Copilot f\u00fcr Service vergleichen, um den Unterschied zu sehen.\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Wie erhalte ich Unterst\u00fctzung f\u00fcr Microsoft 365 Copilot for Service?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Sie erhalten Unterst\u00fctzung f\u00fcr Microsoft 365 Copilot for Service, indem Sie sich an den Microsoft Support oder Ihren Microsoft Account Manager von SCHNEIDER IT MANAGEMENT wenden. Sie k\u00f6nnen auch die Microsoft 365 Copilot for Service Website besuchen, um auf die Dokumentation, FAQs, Tutorials und Community-Foren zuzugreifen.\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Wie kann ich Microsoft 365 Copilot for Service aktualisieren?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Microsoft 365 Copilot for Service ist ein Cloud-basierter Service, der sich automatisch mit den neuesten Funktionen und Verbesserungen aktualisiert. Sie m\u00fcssen nichts installieren oder herunterladen, um Microsoft 365 Copilot for Service zu nutzen. Sie k\u00f6nnen die Microsoft 365 Copilot for Service-Website oder das Microsoft 365 Message Center besuchen, um die neuesten Updates und Ank\u00fcndigungen zu sehen.\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Wie kann ich mein Microsoft 365 Copilot for Service-Abonnement k\u00fcndigen oder \u00e4ndern?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Sie k\u00f6nnen Ihr Microsoft 365 Copilot for Service-Abonnement jederzeit \u00fcber das Microsoft 365 Admin Center k\u00fcndigen oder \u00e4ndern. Sie k\u00f6nnen sich auch an Ihren Microsoft-Kundenbetreuer oder den Microsoft-Support wenden, wenn Sie Hilfe ben\u00f6tigen. Wenn Sie Ihr Abonnement k\u00fcndigen, haben Sie bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums weiterhin Zugriff auf Copilot f\u00fcr Service.\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Wie kann ich Microsoft 365 Copilot for Service erwerben?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Kontaktieren Sie SCHNEIDER IT MANAGEMENT f\u00fcr eine Expertenservices zu Ihrer Microsoft 365 Copilot for Service Lizenzierung und beschaffen Sie Ihre Lizenzen zu g\u00fcnstigen Konditionen.\"\n    }\n  }]\n}\n<\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seit dem 1. Februar 2024 ist Microsoft 365 Copilot for Service verf\u00fcgbar. Suchen Sie nach einer M\u00f6glichkeit, die Leistung Ihres Contact Centers und die Kundenzufriedenheit zu verbessern? 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